Raxxa Travel olarak müşteri memnuniyetini, şeffaflığı ve adil hizmet anlayışını ön planda tutuyoruz. Bu Geri Ödeme Politikası, Raxxa Travel üzerinden gerçekleştirilen rezervasyonlar, satın alınan hizmetler ve ödeme işlemlerine ilişkin geri ödeme süreçlerini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
Her rezervasyonun geri ödeme koşulları; satın alınan hizmetin türüne, hizmet sağlayıcının iptal ve değişiklik kurallarına, rezervasyon şartlarına ve yürürlükte bulunan yasal düzenlemelere göre farklılık gösterebilir. Bu nedenle rezervasyon oluşturulmadan önce ilgili hizmete ait iptal ve geri ödeme koşullarının dikkatlice incelenmesi önerilir.
Rezervasyon iptali veya geri ödeme talepleri, kullanıcı hesabı üzerinden veya Raxxa Travel müşteri hizmetleri aracılığıyla iletilebilir. Talebin değerlendirmeye alınabilmesi için rezervasyon bilgileri ve talebi destekleyen gerekli belgelerin eksiksiz olarak paylaşılması gerekebilir.
Her geri ödeme talebi, rezervasyon şartları ve ilgili hizmet sağlayıcısının politikaları doğrultusunda incelenir. Talebin onaylanması halinde geri ödeme işlemleri mümkün olan en kısa sürede başlatılır. İnceleme sürecinde ek bilgi veya belge talep edilmesi durumunda değerlendirme süresi uzayabilir.
Onaylanan geri ödemeler, mümkün olduğu ölçüde ödemenin yapıldığı aynı ödeme yöntemi kullanılarak gerçekleştirilir. Mevzuat, teknik zorunluluklar veya finansal kuruluşların uygulamaları nedeniyle farklı bir yöntem kullanılması gerektiğinde kullanıcı bilgilendirilir.
Geri ödemenin Raxxa Travel tarafından onaylanmasının ardından ödeme işlemi başlatılır. İadenin banka hesabına veya ödeme aracına yansıma süresi; bankalar, kredi kartı kuruluşları ve ödeme hizmet sağlayıcılarının işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir. Bu süreç üzerinde Raxxa Travel'ın doğrudan kontrolü bulunmamaktadır.
Aşağıdaki durumlarda, ilgili hizmetin şartlarına uygun olması kaydıyla tam geri ödeme yapılabilir:
Bazı rezervasyonlarda aşağıdaki nedenlerle kısmi geri ödeme uygulanabilir:
Aşağıdaki durumlarda geri ödeme yapılmayabilir:
Doğal afetler, savaş, terör olayları, salgın hastalıklar, resmi makam kararları, ulaşım kısıtlamaları veya tarafların kontrolü dışında gelişen diğer mücbir sebepler nedeniyle oluşabilecek iptal ve değişikliklerde geri ödeme süreçleri; ilgili hizmet sağlayıcısının politikaları, sigorta kapsamı ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
Raxxa Travel, birçok farklı tedarikçi ve hizmet sağlayıcısıyla çalışmaktadır. Bu nedenle oteller, hava yolu şirketleri, transfer firmaları, araç kiralama şirketleri, tur operatörleri ve diğer hizmet sağlayıcılarının kendilerine ait iptal ve geri ödeme kuralları uygulanabilir. Kullanıcılar, rezervasyon öncesinde ilgili hizmete ait özel koşulları incelemekle yükümlüdür.
Geri ödeme talebinizin sonucuna ilişkin itirazınız bulunması halinde, gerekli bilgi ve belgelerle birlikte Raxxa Travel müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz. Talebiniz yeniden değerlendirilerek mümkün olan en kısa sürede tarafınıza yazılı bilgilendirme yapılacaktır.
Raxxa Travel, bu Geri Ödeme Politikası'nı yasal düzenlemeler, hizmet süreçleri veya ticari gereklilikler doğrultusunda dilediği zaman güncelleme hakkını saklı tutar. Güncel politika, yayımlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer.
Sorularınız veya geri ödeme talepleriniz hakkında destek almak için müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçebilirsiniz. Amacımız, tüm süreçleri adil, şeffaf ve kullanıcı memnuniyetini esas alan bir anlayışla yürütmektir.
